Wie kann ich Denzeno kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@denzeno.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei all Ihren Anliegen weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen und Verkaufsaktionen zu Verzögerungen kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden kein Versand erfolgt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2–4 Wochen in Anspruch nehmen.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zollgebühren und Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, d. h. es können bei der Zustellung Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen, die von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden. Diese Gebühren sind vom Empfänger zu tragen und werden nicht von uns übernommen. Wir übernehmen keine Verantwortung für durch Zollbehörden verursachte Lieferverzögerungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@denzeno.com.
Was mache ich, wenn ich einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten haben. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos der betreffenden Artikel und alle relevanten Informationen, sobald Sie das Paket erhalten haben. Wir tun unser Bestes, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Buchungszeitpunkt an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.